privacy

 

DÉCLARATION DE PRINCIPE SUR LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE ET COOKIE

 

La présente charte de confidentialité s'applique au site Internet www.touristhouseghiberti.com, détenu et exploité par l'établissement Tourist House Ghiberti Srl.

La présente déclaration de principe sur le respect de la vie privée à vocation d'une part à expliquer l'intérêt de récupérer les renseignements vous concernant et la manière dont ces renseignements sont utilisés pour faciliter la navigation sur notre site Web et d'autre part à vous informer sur les organismes vers lesquels nous transmettons ces informations et pourquoi, ainsi que les options qui s'offrent à vous quant à l'utilisation de vos données personnelles. Nous décrivons également les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité de ces informations et comment vous pouvez nous contacter afin d'en savoir plus sur nos pratiques relatives au respect de la vie privée.

 

QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment:

  • Réservation d’une chambre
  • Enregistrement et règlement
  • Demandes, réclamations et/ou litiges
  • Vos communications
  • Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email
  • Transmission d’informations en provenance de tiers, tours opérateurs, agences de voyage, systèmes de réservation par GDS, etc…
  • Connexion au site (adresse IP, cookies)
  • Formulaires de collecte en ligne, (réservation en ligne, questionnaires, demandes, dispositifs de connexion tels que Facebook etc…)

Les produits ou services vendus sur notre site Web ne peuvent pas être achetés par des enfants, et nous ne sollicitons pas les enfants, ni ne recueillons d'informations personnelles les concernant, en connaissance de cause. Enfants de moins de 18 ans peuvent utiliser notre site Web qu'accompagné(e) d'un parent ou d'un responsable légal.

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

Si vous saisissez des données pour le compte d’une autre personne, vous nous garantissez que cette personne vous a autorisé(e) à divulguer ses données personnelles sur notre système et que ces informations sont exactes et correctes

 

QUEL GENRE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RACCUEILLONS-NOUS ?

Le type de données personnelles que nous recueillons comprennent:

  • Vos prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, fax, adresse etc.
  • Informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, document d’identité)
  • informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge)

Tourist House Ghiberti peut collecter les données personnelles de personnes de moins de 18 ans dans le cadre de la procédure d’enregistrement des clients, mais uniquement avec l’accord d’un parent ou du tuteur légal de ladite personne.

  • Vos coordonnées de carte bancaire (type et numéro de carte, nom du titulaire, date d'expiration et code CVC)
  • Informations de séjour, y compris les dates d'arrivée et de départ, les demandes spéciales, les remarques sur vos préférences (préférences d'hébergement, d'équipements ou autre) 
  • Informations sur vos préférences marketing ou vos réponses aux sondages, concours et offres promotionnelles 

Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, même si vous n'effectuez pas de réservation, il est possible que nous collections automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP, votre navigateur ainsi que des informations liées au système d'exploitation de votre ordinateur, à la version de l'application, à vos configurations linguistiques et aux pages que vous avez vues. Si vous utilisez un appareil mobile, il se peut que des données identifient votre appareil, vos paramètres et caractéristiques ainsi que votre emplacement. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système identifie par quel moyen et à partir de quel site Internet vous avez effectué votre réservation. Si ces données vous identifient en tant que personne réelle, elles seront considérées comme étant des informations personnelles soumises à la présente Charte de confidentialité.

 

FINALITÉS DE LA COLLECTE DES DONNÉES

Nous nous engageons à vous renseigner sur la façon dont sont collectées et utilisées les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site Internet, produits et services. Nous nous refusons par principe à vous demander des informations dont nous n'avons pas besoin.

La raison principale de la collecte de vos données personnelles est de nous permettre de vous fournir les services demandés tels que le traitement d'une transaction. En outre, les informations peuvent être collectées aux fins suivantes:

  • Réservations: nous utilisons vos données personnelles pour terminer et gérer votre réservation.

Vous pourrez également recevoir une confirmation automatique par e-mail lorsque vous réserverez sur Internet.

  • Service Clients: nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance.
  • Commentaires clients: il est possible que nous utilisions vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à laisser un avis après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à la recherche d'un hébergement.
  • Activités marketing: nous utilisons également vos données à des fins marketing, tel que la loi le permet.
  • Autres communications: il est possible que nous vous contactions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées que vous avez partagées avec nous. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer:
  • Il est possible que nous devions vous contacter par rapport aux demandes que vous avez effectuées.
  • Raisons urgentes.
  • Si vous n'êtes pas allé au bout d'une réservation en ligne, il est possible que nous vous envoyions un rappel pour continuer le processus. Nous estimons que ce service supplémentaire vous est utile car il permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher l'hébergement concerné ni à remplir de nouveau tous les champs requis.
  • Fins légales: dans certains cas, il se peut que nous devions utiliser vos données pour gérer et résoudre des conflits juridiques ou dans le cadre d'enquêtes réglementaires ou liées au respect des règles.
  • Détection et prévention des fraudes: nous pourrions utiliser vos données personnelles dans le cadre de la détection et de la prévention des fraudes, ou d'autres activités illégales ou indésirables.
  • Amélioration de nos services: enfin, nous utilisons vos données personnelles à des fins analytiques, pour améliorer nos services, l'expérience de nos clients ainsi que la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
  • Sécurité Publique: obligations de sûreté nationale prévues par l’art.109 du décret royal 773 du 18 juin 1931 et ses modifications successives, relatif à la communication des données personnelles des hôtes à la Préfecture.

Il peut arriver que nous devons effectuer des services d'accueil avant votre arrivée, comme recevoir des messages, des colis, faire des réservations à votre nom, etc.

Par conséquent, si nous ne recevons aucune communication à ce sujet, nous nous sentons libres d'effectuer ces services.

 

TECHNOLOGIES EN LIGNE

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons des informations sur la façon dont vous utilisez ces sites Web. Ces informations peuvent comprendre, par exemple, l'adresse IP automatiquement attribuée à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet, la date et l'heure de votre visite, les pages que vous consultez et la durée passée sur chaque page, le type de navigateur Internet que vous utilisez, le système d'exploitation de votre appareil et l'adresse URL des autres sites Web que vous avez consultés avant et après notre site Web. Ces informations n'ont pas de lien avec vous en tant qu'individu, mais il est possible que nous gardions une trace de l'appareil utilisé.

 

Cookies et autres technologies similaires

Nous utilisons la technologie des cookies sur notre site Web afin de nous permettre d'évaluer et d'améliorer la fonctionnalité de notre site Web. Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas être utilisés pour révéler votre identité.

Un cookie est un tout petit fichier de texte qui est envoyé à votre navigateur depuis un serveur Internet et qui est conservé sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies affectent un identifiant unique à votre ordinateur, lequel à son tour deviendra votre carte d'identification si vous revenez sur le site Web de Tourist House Ghiberti.

Les cookies sont conçus pour vous faire gagner du temps puisqu'ils nous permettent de vous proposer une visite personnalisée sans que vous ayez à nous rappeler vos préférences à chaque fois que vous revenez sur nos pages Internet. Les cookies ne peuvent pas endommager vos fichiers et ne peuvent pas non plus lire les informations contenues sur votre disque dur.

Les traceurs permettent de conserver, pendant leur durée de validité, des informations d'état lorsqu’un navigateur accède aux différentes pages d'un site internet ou lorsque ce navigateur retourne ultérieurement sur ce site Internet.

Il existe différents types de cookies:

  • Des cookies dits « de session » qui disparaissent dès que vous quittez le navigateur ou le site.
  • Des cookies dits « permanents » qui demeurent sur votre terminal jusqu’à expiration de leur durée de vie ou jusqu’à ce que vous les supprimiez à l’aide des fonctionnalités de votre navigateur.

Cookies de fonctionnalités ayant notamment vocation à:

  • Adapter notre site internet aux préférences d'affichage de votre terminal (langue, devise, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, configuration et paramétrage de l'affichage des pages des sites en fonction du terminal que vous utilisez et de la localisation de celui-ci, etc.).
  • Mémoriser certaines informations que vous saisissez sur nos sites Internet en vue de faciliter et de personnaliser vos prochaines navigations (par exemple affichage de vos nom et prénom si vous disposez d’un compte utilisateur et que vous vous êtes identifié).
  • Vous permettre d'accéder plus rapidement à vos espaces personnels en mémorisant des identifiants ou des données que vous auriez antérieurement indiquées.

Cookies de suivi d’audience ayant pour objet d’améliorer votre confort de navigation en nous aidant à comprendre vos interactions avec notre site (pages les plus visitées, applications utilisées, etc.) ; ces cookies peuvent permettre de réaliser des statistiques, ou encore de tester différents affichages en vue d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services.

 

Acceptation des traceurs

Parmi les traceurs que nous utilisons, l’installation de ceux qui ont pour finalité le suivi d’audience, la publicité, et les réseaux sociaux est soumise à votre consentement. Aussi, lors de votre première visite sur notre site Internet, il vous est demandé si vous acceptez l’installation de ce type de cookies qui ne seront activés qu’après votre acceptation.

Cette démarche prend la forme d’un bandeau d’information qui s’affiche lors de votre première visite sur notre site Internet. Ce bandeau vous informe que la poursuite de votre navigation sur notre site implique votre acceptation quant à l’installation de cookies soumis à consentement sur votre terminal. Cela signifie donc que si vous quittez notre site sans y avoir navigué, aucun des traceurs que nous utilisons n’aura été installé.

Vous pouvez également poursuivre votre navigation tout en refusant les traceurs. Pour cela plusieurs options, décrites ci-après, s’offrent à vous. Vous pourrez à tout moment revenir sur vos choix.

 

OUTIL D’ACCEPTATION DES COOKIES

Vous pouvez définir vos préférences en matière de cookies à l'aide de notre outil d'acceptation des cookies ci-dessous.

Paramétrages de votre navigateur:

Si la plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut pour accepter l’installation de tous les traceurs, vous pouvez au contraire choisir de les rejeter systématiquement ou encore de sélectionner ceux que vous acceptez, en fonction de leurs émetteurs. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser au cas par cas les traceurs préalablement à leur installation.

Quel que soit votre choix, vous pouvez à tout moment supprimer les traceurs de votre terminal via votre navigateur.

Pour chaque navigateur, les modalités de paramétrage et de suppression des traceurs sont différentes. Ces modalités sont décrites dans le menu d'aide de votre navigateur. N’oubliez pas qu’il convient de paramétrer chacun des navigateurs de vos différents terminaux (tablettes, smartphones, ordinateurs, etc.). Vous trouverez ci-après les modalités de paramétrage des traceurs pour les navigateurs les plus connus.

Pour Internet Explorer™ :https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Safari™ :https://www.apple.com/fr/privacy/use-of-cookies

Pour Chrome™:https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Pour Firefox™:https://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Pour Opera™ :https://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html.

Si votre navigateur est paramétré pour accepter les traceurs dans votre terminal, les traceurs intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Si votre navigateur est paramétré pour refuser tout ou partie des traceurs, nous attirons votre attention sur le fait que certaines fonctionnalités, pages ou espaces de notre site Internet pourraient ne pas être accessibles ou ne pas vous procurer les meilleures conditions de navigation.

Vous trouverez ci-après de plus amples informations sur certaines des technologies de suivi et certains des cookies que nous utilisons éventuellement sur les sites dans lesquels la présente politique apparaît. Nous utilisons en l’occurrence toutes ces technologies de suivi appartenant à des tiers afin d’améliorer notre site et l’expérience de nos visiteurs, comme décrit de manière plus détaillée ci-après.

 

  • Google AdWords Conversion

Nous pouvons utiliser Google AdWords pour nous aider à délivrer de la publicité et mesurer l’efficacité de nos campagnes. Nous pouvons également utiliser cet outil pour recueillir des informations sur les lieux, créer des segments de public cible et à des fins de revente.

 

  • Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur les utilisateurs. Par exemple, nous collectons des détails sur le site à partir duquel le visiteur est arrivé sur notre site Internet et le nombre de fois qu’un visiteur s’est rendu sur notre site Internet.

Ceci peut inclure des informations sur le lieu de l’utilisateur. Nous pouvons utiliser les fonctions de Google Analytics Advertising à des fins de revente.

 

  • Google Dynamic Remarketing

Nous utilisons ces outils de suivi pour suivre le comportement des utilisateurs au fil du temps sur des sites de tiers afin d’améliorer l’efficacité de notre publicité en ligne. Nous collectons des informations concernant les publicités qui sont vues par les utilisateurs et sur lesquelles les utilisateurs cliquent. Nous utilisons ces informations pour améliorer et personnaliser notre publicité.

 

  • Google+ Platform

Google+ est un réseau social détenu par Google sur lequel les utilisateurs peuvent associer des personnes à différents cercles, comme les amis, la famille ou les connaissances et observer les diverses activités des membres de ces cercles. Nous référençons nos plateformes Google+ en utilisant un petit morceau de HTML dans le code de notre site.

 

LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Afin d'anticiper vos attentes, notre site Web vous proposent des liens vers d'autres sites Web et tierces parties pour votre confort et votre information.

Vous devriez toujours regarder la barre d'adresses de votre navigateur pour savoir si vous avez été redirigé(e) vers un autre site Web. La présente Déclaration, ainsi que notre responsabilité, se limitent à nos propres pratiques de recueil d'informations. Nous ne pouvons être tenus responsables de, ni ne pouvons toujours garantir, les pratiques de recueil d'informations ou les politiques de confidentialité des autres sites Web gérés par des parties tierces ou par nos prestataires de services lorsque vous soumettez des informations personnelles vous concernant directement à ce site Web. En outre, nous ne pouvons pas garantir le contenu des sites Web gérés par ces tierces parties ou par nos prestataires de services, et ce même si vous pouvez y accéder grâce à un lien depuis notre site Web. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement la déclaration de confidentialité et la politique de sécurité de tous les sites Web externes avant de leur fournir des informations personnelles.

 

SECURITE DES DONNÉES

Tourist House Ghiberti Srl. prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

Parce que la sécurité de vos informations personnelles est importante à nos yeux, nous utilisons un logiciel de sécurisation d'accès Secured Socket Layer (SSL) afin de crypter les informations personnelles que vous nous fournissez. Si votre navigateur est, comme la plupart, compatible avec le protocole SSL, les informations personnelles que vous nous transmettez en ligne seront cryptées. Vous pouvez vérifier que vos informations personnelles sont transmises à l'aide du cryptage SSL en vous assurant que le symbole d'un cadenas fermé apparaît dans la barre inférieure de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez également vous assurer que vos informations personnelles seront cryptées à l'aide du protocole SSL en vérifiant que le début de l’adresse Internet de cette page, qui était initialement « http », devienne « https ». Si ni le symbole, ni le préfixe « https » n’apparaissent, vous n'avez aucune certitude que les informations personnelles qui vous seront demandées seront cryptées avant d’être transmises.

Nous conserverons vos données personnelles sous forme papier et informatisée, aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour que nous puissions vous offrir nos services, conformément aux lois applicables (y compris celles concernant la conservation de documents), résoudre des litiges juridiques auprès de tiers et mener nos affaires, identifié dans 15 mois.

De plus, nous pourrons partager vos données avec d’autres tiers si cela est raisonnablement nécessaire pour conclure ou remplir un contrat avec vous et/ou répondre ou prendre des mesures en réponse à vos demandes et, le cas échéant, pour respecter la législation locale applicable.

-     Société pour notre comptabilité

-     Société qui a créé et gère notre site web

-     Société qui fournit assistance informatique

-     Sécurité Publique

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que les données personnelles dont nous disposons sont incorrectes, si vous pensez que nous ne sommes plus en droit de les utiliser ou si vous avez d'autres questions concernant la Charte de confidentialité ou notre utilisation de vos informations. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous écrire aux coordonnées ci-dessous.

 

Tourist House Ghiberti Srl

Via M. Bufalini, 1  -  Firenze   Tel.&Fax +39 055 284858 

info@touristhouseghiberti.com

 

 

"Cette traduction est valable à titre d'information, pour la version légale, veuillez-vous référer au texte italien"