privacy

 

INFORMATIVA SULLA PRIVACY E COOKIE

 

Questa informativa sulla privacy si applica al sito www.touristhouseghiberti.com, il quale Tourist House Ghiberti Srl possiede e gestisce.

La presente Informativa sulla privacy fornisce una spiegazione sulle modalità con cui raccogliamo le informazioni, su come l'uso di tali informazioni possa migliorare l'esperienza dell'utente sul nostro sito web e nei rapporti con noi, sui motivi e sui soggetti con cui possiamo condividere le informazioni e sulle scelte che l'utente può prendere in merito al nostro utilizzo delle informazioni. Descriviamo anche le misure che adottiamo per proteggere la sicurezza delle informazioni e le modalità con le quali l'utente può contattarci per conoscere le nostre norme sulla privacy.

 

IN QUALI SITUAZIONI VENGONO RACCOLTI I DATI PERSONALI ?

I dati personali possono essere raccolti in varie occasioni, fra cui:

  • Prenotazione di una camera
  • Check-in e pagamento
  • Richieste, reclami e/o controversie
  • Vostre comunicazioni
  • Iscrizione a newsletter, per ricevere offerte e promozioni tramite posta elettronica
  • Trasmissione di informazioni provenienti da terzi, tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione tramite GDS e così via
  • Connessione al sito (indirizzo IP, cookie)
  • Moduli di raccolta dati online (prenotazione online, questionari, richieste, dispositivi di accesso alla rete quali i dati di accesso Facebook e così via)

Il nostro sito web non vende prodotti o servizi acquistabili dai bambini e non richiediamo o raccogliamo scientemente dati personali di minori. I minori di 18 anni possono utilizzare il nostro sito solo in presenza di un genitore o di un tutore legale.

Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni raccolte e registrate in un formato che consenta l'identificazione personale del cliente, sia direttamente (ad es. il nome) sia indirettamente (ad es. il numero di telefono) in qualità di persona fisica. Prima di fornirci queste informazioni, la invitiamo a leggere il presente documento in cui viene descritta la nostra politica di protezione della privacy dei clienti.

Nel caso in cui lei ci fornisca dati per conto di un'altra persona, lei ci garantisce di essere autorizzato da tale persona ad inserire i dati personali di quest’ultima sul nostro sistema, garantendoci altresì che tali informazioni siano accurate e corrette.

 

CHE TIPO DI INFORMAZIONI PERSONALI RACCOGLIAMO ?

Le informazioni personali che raccogliamo includono:

  • Il suo nome, il cognome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, fax, l'indirizzo ecc.
  • Informazioni personali (ad esempio data di nascita, nazionalità, documenti di identità)
  • Informazioni su eventuali figli (ad esempio nome, data di nascita, età)

Tourist House Ghiberti può raccogliere dati personali di soggetti di età inferiore ai 18 anni per effettuare la procedura di registrazione degli ospiti, ma ciò avviene sempre con il consenso del genitore o tutore di tale soggetto minorenne.

  • I dati della carta di credito (tipo e numero di carta, nome sulla carta, data di scadenza e codice CVC)
  • Informazioni sui suoi soggiorni, per esempio le date di arrivo e partenza, le richieste speciali e le sue preferenze sui servizi (preferenza su camere, servizi o altro)
  • Informazioni che fornisce a proposito delle sue preferenze di marketing o durante la partecipazione a sondaggi, concorsi o offerte promozionali

Anche se non completa una prenotazione, quando visita il nostro sito potremmo raccogliere alcune informazioni, per esempio il suo indirizzo IP, il browser che utilizza e informazioni sul sistema operativo del suo computer, sulla versione dell'applicazione e sulle impostazioni della lingua. Potremmo anche raccogliere informazioni sulle pagine che le sono state mostrate. Se utilizza un dispositivo mobile, potremmo anche raccogliere dati che identificano il suo dispositivo, le impostazioni e le caratteristiche del telefono e le informazioni sulla posizione. Quando prenota, il nostro sistema registra il mezzo e il sito tramite i quali ha effettuato la prenotazione. Se questi dati possono identificarla come persona individuale, essi vengono considerati informazioni personali e quindi sono soggetti a questa informativa sulla privacy.

 

SCOPO DELLA RACCOLTA

Ci impegniamo a fornire informazioni riguardanti la raccolta e l'uso dei dati personali forniti o raccolti dagli utenti durante l'uso del nostro sito web, dei nostri prodotti e dei nostri servizi. È nostra prassi non richiedere informazioni a meno che non sia necessario.

Lo scopo principale per cui raccogliamo i dati personali degli utenti è consentirci di fornire loro i servizi richiesti, ad esempio per elaborare una transazione. Inoltre, potremmo raccogliere informazioni per i seguenti scopi:

  • Prenotazioni: utilizziamo le sue informazioni personali per portare a termine e gestire la sua prenotazione.

Potrà altresì ricevere un’email automatica di conferma nel momento in cui effettua una prenotazione via internet.

  • Assistenza clienti: utilizziamo le sue informazioni personali per fornire assistenza clienti.
  • Recensioni degli ospiti: potremmo utilizzare le sue informazioni di contatto per invitarla a scrivere una recensione dopo il suo soggiorno. In questo modo, può aiutare gli altri viaggiatori a scegliere la struttura più adatta.
  • Attività di marketing: utilizziamo le sue informazioni anche per attività di marketing, nell'ambito di quanto previsto dalla legge.
  • Altri tipi di comunicazione: potrebbero esserci dei casi in cui la contatteremo tramite e-mail, posta tradizionale, telefono o messaggi, in base alle informazioni di contatto che ha condiviso con noi. Questo potrebbe accadere per vari motivi:
  • Potremmo aver bisogno di gestire richieste che ha fatto.
  • Motivi urgenti.
  • Se non ha completato una prenotazione online, potremmo inviarle un'e-mail con un invito a terminare la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio aggiuntivo che le permette di andare avanti con una prenotazione senza dover cercare di nuovo la struttura o inserire di nuovo i dati della prenotazione.
  • Scopi legali: in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le sue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, indagini governative e controlli di conformità.
  • Individuazione e prevenzione di frodi: potremmo utilizzare le sue informazioni personali per l'individuazione e la prevenzione di frodi e di altre attività illegali o indesiderate.
  • Migliorare i nostri servizi: infine, utilizziamo i suoi dati personali anche a scopo di analisi, al fine di migliorare i nostri servizi, arricchire l'esperienza degli utenti e migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online.
  • Pubblica Sicurezza: per adempiere all’obbligo previsto dall’articolo 109 del R.D. 773 del 18.06.1931, che ci impone di registrare e comunicare alla Questura le generalità dei clienti alloggiati.

Potrà capitare di dover assolvere servizi di ricevimento prima del suo arrivo, come ricezione messaggi, pacchi, prenotazioni per suo conto ecc.

Pertanto se non riceveremo nessuna comunicazione in merito da parte sua, ci riteniamo liberi di espletare tali servizi.

 

TECNOLOGIE ONLINE

Quando visita il nostro sito web, raccogliamo informazioni su come utilizza tali siti. Alcuni esempi di tali informazioni sono l'indirizzo di protocollo Internet automaticamente assegnato al suo computer ogni volta che naviga su Internet, la data e l'ora della sua visita, le pagine che ha visitato e il tempo dedicato alla consultazione di ogni pagina, il tipo di browser Internet utilizzato, il sistema operativo del dispositivo e l'URL di ogni sito web che ha visitato prima o dopo il nostro. Tali informazioni non sono legate a lei come individuo, tuttavia possiamo memorizzare il dispositivo utilizzato.

 

Cookie e altre tecnologie analoghe

Utilizziamo la tecnologia cookie sui nostri siti web al fine di valutare e migliorare la funzionalità del nostro sito web. I cookie di per sé non possono essere utilizzati al fine di rivelare la sua identità.

Un cookie è un piccolissimo file di testo che viene inviato al browser dell'utente da un server web e memorizzato sul disco rigido del computer. Esso assegna al computer un identificatore univoco che, a sua volta, diventa la scheda identificativa dell'utente in occasione delle successive visite al sito del Tourist House Ghiberti.

I cookie sono stati studiati per far risparmiare tempo all'utente e fornirgli un'esperienza personalizzata, senza dovergli richiedere le preferenze ogni volta che visita le nostre pagine web. I cookie non sono studiati per danneggiare i file dell'utente, né possono leggere informazioni presenti in altri file sul disco rigido del computer.

Durante il loro periodo di validità, i cookie sono utilizzati per archiviare informazioni di stato quando l'utente accede, tramite browser, alle varie pagine di un sito Web o quando visita nuovamente lo stesso sito in un secondo momento.

Esistono diversi tipi di cookie:

  • I cookie di sessione vengono eliminati non appena l'utente chiude il browser o abbandona il sito Web.
  • I cookie persistenti restano memorizzati sul dispositivo dell'utente finché non scadono o non vengono eliminati attraverso le funzionalità del browser.

I cookie di funzionalità sono necessari soprattutto per:

  • Adattare il sito web alle preferenze di visualizzazione del dispositivo dell'utente (lingua, valuta, risoluzione del display, sistema operativo utilizzato, configurazione e impostazioni di visualizzazione delle pagine Web in base al dispositivo in uso e alla posizione dell'utente, ecc.).
  • Archiviare informazioni che l'utente immette nel sito web per agevolare e personalizzare le sue successive visite allo stesso sito (inclusa la visualizzazione di nome e cognome del visitatore, se in possesso di un account utente).
  • Consentire all'utente di accedere più rapidamente alle pagine personali memorizzando i dati o le informazioni di accesso inserite in precedenza.

I cookie per la tracciabilità dei visitatori hanno lo scopo di migliorare l'esperienza utente aiutando a capire come l'utente interagisce con il sito web (pagine più visitate, applicazioni utilizzate, ecc.); questi cookie possono raccogliere dati statistici o testare le varie modalità di visualizzazione delle informazioni per migliorare la rilevanza e la facilità di utilizzo dei servizi.

 

Consenso

Per l'installazione di alcuni cookie è richiesto il consenso dell'utente. Viene inoltre chiesto all'utente, nel momento in cui visita per la prima volta il sito web, di autorizzare l'installazione di questo tipo di cookie, che vengono attivati solo dopo la sua accettazione.

Questa procedura viene effettuata mediante un banner informativo sulla home page del sito in cui si informa l'utente che, proseguendo la navigazione, accetta l'installazione sul proprio dispositivo dei cookie per i quali è richiesta l'autorizzazione.

L'utente può modificare la propria scelta in qualsiasi momento utilizzando uno dei metodi descritti nella sezione "Eliminare e/o bloccare i cookie".

 

Eliminare e/o bloccare i cookie

Ci sono vari modi per eliminare i cookie e altri strumenti di tracciabilità.

Impostazioni del browser:

Anche se nella maggior parte dei browser i cookie vengono accettati per impostazione predefinita, l'utente può decidere, se lo desidera, di accettare tutti i cookie, bloccare sempre i cookie o selezionare quali cookie accettare in base alla loro provenienza.

È inoltre possibile impostare il browser in modo da accettare o bloccare singolarmente i cookie prima che vengano installati. Dal browser è anche possibile eliminare regolarmente i cookie memorizzati sul dispositivo.

È importante ricordarsi di configurare tutti i browser installati sui vari dispositivi (tablet, smartphone, computer, ecc.).

Per quanto riguarda la gestione dei cookie e delle preferenze dell'utente, la configurazione varia da un browser all'altro. Queste impostazioni sono descritte nel menu "guida" del browser in uso, da dove è possibile modificare anche le preferenze relative ai cookie. Ad esempio:

Per Internet Explorer™:https://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Per Safari™:https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/cookies

Per Chrome™:https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647

Per Firefox™:https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Per Opera™:https://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

L'utente ha la facoltà di decidere se salvare o meno un cookie sul proprio dispositivo e può modificare la propria scelta, in qualsiasi momento e gratuitamente, tramite le impostazioni disponibili nel software del proprio browser.

Se il browser è impostato per accettare i cookie sul dispositivo, i cookie integrati nelle pagine e nei contenuti visualizzati dall'utente potrebbero essere temporaneamente memorizzati in uno spazio dedicato del dispositivo dell'utente. I cookie sono leggibili solo dall'emittente.

Tuttavia, l'utente può impostare il proprio browser Web in modo da bloccare i cookie. Si ricorda, tuttavia, che impostando il blocco dei cookie sul browser, non sarà possibile accedere ad alcune funzionalità, pagine e sezioni del nostro sito web e, in questo caso, Tourist House Ghiberti Srl declina ogni responsabilità in merito.

 

Qui di seguito riportiamo informazioni aggiuntive relative ad alcuni strumenti di tracciamento ed ai cookie che possiamo utilizzare nei siti Internet sui quali è pubblicata la presente informativa. Possiamo utilizzare tali tecnologie di tracciamento di terze parti al fine di migliorare sia il nostro sito Internet sia l’esperienza di navigazione dei nostri visitatori. Qui di seguito ne troverà una lista più dettagliata.

  • Google AdWords

Possiamo utilizzare Google AdWords per supportarci nel fornire pubblicità e misurare l’efficacia delle nostre campagne. Possiamo anche utilizzare tale strumento per acquisire informazioni sulla posizione, creare segmenti di pubblico e per finalità di ricommercializzazione.

  • Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics per raccogliere informazioni relative agli utenti. Ad esempio, raccogliamo dettagli relativi al sito Internet di provenienza del visitatore ed al numero di volte in cui l'utente ha visitato il nostro sito Internet. Ciò può comprendere informazioni sulla posizione dell’utente. Possiamo utilizzare le funzioni di pubblicità Google Analytics per finalità di ricommercializzazione.

  • Google Dynamic Remarketing

Utilizziamo questo strumento di tracciamento per monitorare i comportamenti dell’utente nel corso del tempo e durante la sua navigazione su siti Internet terzi, al fine di migliorare l’efficacia della nostra attività pubblicitaria online. Raccogliamo informazioni con riferimento a ciò che l’utente visualizza, e rileviamo se l'utente clicca o meno sui messaggi pubblicitari. Utilizziamo queste informazioni per migliorare e personalizzare le nostre attività pubblicitarie.

  • Piattaforma Google+

Google+ è un social network di proprietà di Google, attraverso il quale gli utenti possono inserire le persone all’interno di diverse cerchie, tra cui amici, famiglia, conoscenti, e visualizzare le attività dei vari membri all’interno delle cerchie. Assicuriamo il collegamento con le nostre piattaforme Google + attraverso un piccolo codice HTML all'interno del codice del nostro sito Internet.

 

COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI WEB

Per soddisfare le esigenze degli utenti, il nostro sito web fornisce collegamenti ad altri siti web e terze parti per comodità e per reperire informazioni.

Dovrà sempre guardare la barra di destinazione del suo browser al fine di determinare se è stato trasferito ad un diverso sito web. Il presente Regolamento, e la nostra responsabilità, sono limitati alle nostre procedure di raccolta di informazioni. Non possiamo sempre garantire e non siamo responsabili per la raccolta di informazioni o politiche sulla privacy adottate da altri siti web gestiti da terzi o dai nostri fornitori di servizi ai quali sottopone i suoi dati personali direttamente su tali siti. Inoltre, non possiamo garantire il contenuto dei siti web gestiti da terzi o dai nostri fornitori di servizi, anche se accessibili usando un collegamento presente sui nostri siti. Prima di fornire i suoi dati personali, la invitiamo quindi a leggere le regole relative alla privacy e alla sicurezza di ciascun sito web esterno al nostro nel momento in cui vi accede.

 

SICUREZZA DEI DATI

Tourist House Ghiberti Srl adotta misure tecniche e organizzative appropriate, in conformità alle disposizioni di legge applicabili, per proteggere i suoi dati personali dalla distruzione illecita o accidentale, da perdite o modifiche accidentali, nonché dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzato. A tal fine, abbiamo adottato misure tecniche (ad esempio firewall) e organizzative (ad esempio un sistema di accesso degli utenti mediante identificativo/password, soluzioni di protezione fisica e così via).

Premesso che la sicurezza dei suoi dati personali è per noi importante, utilizziamo software con filtri di sicurezza a più strati SSL “Secure Sockets Layer” al fine di crittografare i dati personali da lei forniti. Se il suo browser è dotato di un sistema SSL (la maggior parte lo è), la trasmissione dei suoi dati personali via Internet sarà crittografata. Può anche verificare se i suoi dati personali sono trasferiti utilizzando la crittografia SSL confermando la presenza del simbolo del lucchetto chiuso o della chiave sulla barra inferiore della finestra del browser. Può inoltre verificare se i suoi dati personali vengono crittografati con il sistema SSL controllando che l'indirizzo della pagina web sia preceduto dal prefisso "https" anziché "http". Se non vede visualizzati il simbolo corretto né il prefisso "https", non è lecito supporre che i dati personali che le vengono richiesti verranno crittografati prima dell'invio.

Conserviamo i suoi dati personali in forma cartacea e informatizzata, per un periodo di tempo necessario alla fornitura del servizio, in conformità con le leggi vigenti (incluse quelle riguardanti la conservazione dei documenti), allo scopo di gestire eventuali dispute con qualsiasi parte terza e in ogni caso per il tempo necessario al fine dell'espletamento delle nostre attività, identificato in 15 mesi.

Possiamo, inoltre, condividere le sue informazioni con terze parti, nella misura in cui ciò sia ragionevolmente necessario o obbligatorio al fine di poter stipulare un contratto con lei o di adempiere ad obblighi contrattuali assunti con lei e/o per rispondere o intraprendere azioni in relazione alle sue domande o richieste e per adempiere ad obblighi di legge.

  • Società per la nostra contabilità
  • Società che ha creato e che gestisce il nostro sito web
  • Società che ci fornisce assistenza ai nostri computer
  • Pubblica Sicurezza

 

Ha sempre il diritto di rivedere le sue informazioni personali che abbiamo raccolto.

Può contattarci anche se ritiene che le sue informazioni personali in nostro possesso non siano corrette, se crede che non abbiamo più il diritto di utilizzarle o se ha altre domande su come vengono gestiti i suoi dati o su questa Informativa sulla Privacy. Ci invii un'e-mail o una lettera per posta ordinaria ai recapiti sotto indicati.

 

Tourist House Ghiberti Srl

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